Mentions légales

Conditions générales de réservation et de séjour

Casa Mirasol et Casita Mirasol · Dernière mise à jour : 14 août 2026

Les présentes conditions générales régissent la réservation et le séjour à Casa Mirasol et Casita Mirasol, effectués par réservation directe sur notre site. En finalisant une réservation, vous les acceptez intégralement.

1. Qui nous sommes

Titulaire : Tullio Severo
Adresse de référence : Calle San Borondón, 79 – 35509 Playa Honda, Lanzarote, Espagne
E-mail : casamirasollanzarote@gmail.com
Téléphone : +34 614 03 96 88 · +39 380 331 5298

2. Les logements

Casa Mirasol — Calle San Borondón, 79, 35509 Playa Honda, Lanzarote. Registre touristique n° VV3530006726. Jusqu'à 4 personnes, 2 chambres, 3 lits, 1 salle de bain.
Casita Mirasol — Calle Felipe II, 61, 35500 Arrecife, Lanzarote. Registre touristique n° VV3530009640. Jusqu'à 2 personnes, 1 chambre, 1 lit, 1 salle de bain.

Les deux logements sont couverts par une police d'assurance de responsabilité civile, comme l'exige la réglementation régionale des Canaries.

3. Comment fonctionne la réservation

Choisissez le logement et les dates directement sur le site.
Le système vérifie automatiquement la disponibilité en temps réel.
Le prix total, y compris d'éventuels frais supplémentaires, est toujours affiché avant le paiement.
Le paiement s'effectue selon le moyen que vous choisissez (point 4) : immédiatement, ou — si l'arrivée est à plus de 30 jours et que vous payez par carte — à la date que nous vous indiquons avant la réservation.
Le contrat est conclu : avec une carte payée immédiatement, au moment où le paiement est achevé ; avec une carte enregistrée pour un débit différé, au moment où l'enregistrement de la carte aboutit et où vous recevez notre e-mail d'enregistrement ; avec un virement, lorsque le crédit est vérifié.

4. Modalités de paiement

Vous pouvez payer de deux façons, à choisir au moment de la réservation : par carte ou par virement bancaire.

Carte

Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par SumUp. SumUp permet différents moyens de paiement, dont les cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay, sans que Mirasol n'accède aux données des cartes ni ne les conserve. Mirasol ne stocke, ne traite ni ne conserve aucune donnée relative aux cartes de paiement : toutes les transactions sont gérées par SumUp en qualité de responsable autonome du traitement pour les opérations de paiement.

Lorsque vous enregistrez une carte pour un débit ultérieur, les données de la carte restent chez SumUp : nous ne recevons qu'un code permettant de demander ce seul débit. Les numéros de carte ne transitent jamais par nos systèmes.

Arrivée à plus de 30 jours : la carte n'est pas débitée au moment de la réservation. Vous enregistrez la carte et le débit a lieu à la date que nous vous indiquons, c'est-à-dire le premier jour où la réservation n'est plus remboursable (point 7). Jusqu'à ce jour, vous pouvez annuler gratuitement et rien ne vous est débité.
Vérification de la carte : lors de l'enregistrement, un débit de vérification de 1 € est effectué puis immédiatement remboursé. Certaines banques peuvent continuer à l'afficher quelques jours.
Si le débit échoue : nous vous prévenons aussitôt par e-mail, avec un lien pour payer par carte et les coordonnées pour un virement, et nous réessayons le lendemain. Si la seconde tentative échoue également, la réservation est annulée et les dates redeviennent disponibles, sans aucun débit à votre charge.
Arrivée dans les 30 jours : le paiement a lieu immédiatement, au moment de la réservation, et la confirmation est immédiate.
Confirmation : immédiate lorsque vous payez tout de suite ; à l'enregistrement de la carte dans les autres cas.

Virement bancaire

À la fin de la réservation, nous vous indiquons les coordonnées bancaires, le montant et le code à mentionner en référence, et nous vous les envoyons également par e-mail.

Délai : le virement doit être crédité dans un délai de deux jours ouvrés à compter de la réservation. Le délai vous est indiqué sous forme de date précise.
Dates réservées : jusqu'à cette échéance, les dates choisies vous restent réservées.
Confirmation : la réservation est confirmée une fois le crédit vérifié, et nous vous en informons par e-mail. Jusque-là, elle n'est pas confirmée.
Si l'argent n'arrive pas : si le virement n'a pas été crédité à l'échéance, les dates sont libérées et la réservation devient caduque, sans aucun débit à votre charge.
Référence : indiquez le code de la réservation. Sans lui, le crédit pourrait ne pas être rapproché à temps.
Nous recommandons le virement instantané : un virement ordinaire peut prendre plusieurs jours et ne pas arriver à temps.
Frais : aucun frais supplémentaire de notre part. Les éventuels frais appliqués par votre banque restent à votre charge.

Devise : euro (EUR) pour les deux moyens de paiement.

5. Réductions et promotions

Nous pouvons appliquer une réduction aux longs séjours. Les seuils et le montant de la réduction sont fixés par nous et peuvent varier dans le temps et selon le logement : la réduction, lorsqu'elle s'applique à vos dates, est calculée et affichée automatiquement au moment de la réservation, avant le paiement.

Nous pouvons également proposer, ponctuellement, des promotions à durée limitée. Les conditions de chaque promotion sont fixées par nous, à notre discrétion : les périodes de séjour concernées, le nombre minimum de nuits, la date limite de réservation, le pourcentage et les logements auxquels elle s'applique. Nous pouvons les modifier, les suspendre ou les retirer à tout moment. Une promotion ne s'applique qu'aux réservations effectuées avant la date limite indiquée et qui remplissent toutes ses conditions ; elle ne s'applique pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées.

Nous pouvons également émettre des codes de réduction, à utiliser au moment de la réservation. Chaque code comporte un nombre maximal d'utilisations et une date d'expiration que nous fixons, et peut être retiré à tout moment : un code expiré, épuisé ou qui n'est plus valable ne donne droit à aucune réduction. Le code doit être saisi avant le paiement et ne peut pas être appliqué à une réservation déjà confirmée.

La réduction pour longs séjours et les promotions ne sont pas cumulables entre elles : lorsqu'un séjour remplit les deux, la plus favorable est appliquée. Un code de réduction, en revanche, s'ajoute à la réduction éventuellement déjà appliquée et se calcule sur le total de la réservation. Aucune réduction ne peut ramener le total en dessous de zéro ni donner lieu à un avoir. Quelle que soit leur origine, les réductions appliquées sont toujours indiquées dans le récapitulatif du prix avant le paiement.

6. Reçus

Nous n'émettons pas de facture automatiquement, car nous n'offrons pas de services de type hôtelier. Sur demande, nous fournissons toutefois un reçu du paiement reçu.

7. Annulation de votre part

Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral.
Au-delà de ce délai, la réservation n'est pas remboursable.
Non-présentation (no-show) : traitée comme une annulation tardive, aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement : sur la carte via SumUp, ou par virement sur le compte d'où provenait le paiement. Généralement dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation.

Lorsque nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement, nous ne les acceptons que depuis l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisés pour réserver.

Si votre réservation prévoit un débit différé (point 4) et que vous annulez avant la date du débit, rien ne vous est débité : il n'y a donc aucun remboursement à effectuer.

8. Modification de la réservation

Vous pouvez nous demander de déplacer les dates de votre séjour en nous écrivant : aucun délai fixe n'est prévu pour le faire.

Chaque demande est examinée individuellement et ne peut être acceptée que si les nouvelles dates sont disponibles et à des conditions équivalentes, tant en nombre de nuits qu'en montant. Si les nouvelles dates coûtent plus cher, la différence est à votre charge ; si elles coûtent moins cher, un éventuel remboursement partiel de la différence reste à notre appréciation.

L'acceptation de la demande reste à notre appréciation et n'est pas garantie. Si nous ne pouvons pas y donner suite, les conditions d'annulation indiquées au point 7 restent applicables.

9. Annulation ou modifications de notre part

Le système vérifie automatiquement la disponibilité. Le titulaire se réserve le droit de contacter le client en cas d'anomalies, d'erreurs techniques, de surréservation ou de besoins opérationnels exceptionnels. Dans ces cas, nous vous offrirons un remboursement intégral ou, lorsque cela est possible, un hébergement alternatif équivalent.

10. Dommages et responsabilité

Vous êtes responsable de tout dommage causé au logement ou au mobilier pendant votre séjour. Nous ne demandons pas de caution au moment de la réservation : d'éventuels dommages seront convenus directement avec vous après le départ.

11. Force majeure

Ni Mirasol ni le client ne sont responsables de l'inexécution des obligations contractuelles due à des événements imprévisibles et indépendants de leur volonté (par ex. catastrophes naturelles, décisions des autorités, graves perturbations des transports). Dans ces cas, nous trouverons ensemble une solution : report du séjour ou remboursement.

12. Règlement intérieur

Arrivée : de 15h00 à 21h00.
Départ : avant 11h00.
Accès : le client est accueilli en personne ; il n'y a pas de parking privé, seulement un stationnement gratuit dans la rue.
Animaux de compagnie : non admis.
Tabac : interdit dans tout le logement, y compris la terrasse. L'interdiction s'étend aux cigarettes électroniques et aux dispositifs à tabac chauffé.
Tranquillité : silence de 23h00 à 8h00 ; fêtes et événements ne sont pas autorisés.
Nombre maximum de personnes : 4 pour Casa Mirasol, 2 pour Casita Mirasol — au-delà de ce nombre, l'entrée est refusée.
Âge minimum pour réserver : 18 ans.
Lit bébé ou lit supplémentaire pour enfants : non disponible.
Mineurs : les réservations incluant des mineurs ne sont acceptées que s'ils sont accompagnés d'un parent.
Ne sont pas admis : les événements de tout type, la sous-location du logement, la présence de personnes non déclarées lors de la réservation.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation anticipée du séjour, sans droit à remboursement.

13. Pièce d'identité et enregistrement auprès des autorités

À l'arrivée, une pièce d'identité valide vous sera demandée pour vous et pour chaque personne majeure de votre groupe. Ces données sont communiquées aux autorités espagnoles compétentes, comme le prévoit la loi. Ce n'est pas un choix de notre part : sans cette communication, nous ne pouvons pas vous héberger.

Décret royal 933/2021, en vigueur depuis le 2 décembre 2024. Le traitement se fonde sur l'art. 6, § 1, point c) du RGPD (obligation légale). Détails dans la Politique de confidentialité.

14. Droit de rétractation

Les services d'hébergement réservés pour une date déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours généralement prévu pour les contrats à distance. Ce sont les conditions d'annulation indiquées au point 7 qui s'appliquent.

Directive 2011/83/UE, art. 16, point l), transposée en Espagne par l'art. 103, point l) du Décret royal législatif 1/2007 (Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers).

15. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à casamirasollanzarote@gmail.com. Nous cherchons toujours à résoudre les choses directement et rapidement.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, des canaux officiels sont à votre disposition :

Hojas de reclamaciones — en tant que logement touristique enregistré aux Canaries, nous mettons à votre disposition les formulaires officiels de réclamation de la Consejería de Turismo du Gouvernement des Canaries, que vous pouvez nous demander à tout moment pendant votre séjour.
Arbitrage de consommation — vous pouvez vous adresser à la Junta Arbitral de Consumo compétente ou à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays de résidence.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 par le Règlement (UE) 2024/3228 : le lien correspondant n'est plus prévu ni valide.

16. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de litige, nous nous référons aux tribunaux de Lanzarote, Espagne — sans préjudice de votre droit, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, de saisir les tribunaux de votre pays de résidence et de bénéficier des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays.

Règlement (CE) 593/2008 (Rome I), art. 6 · Règlement (UE) 1215/2012, art. 17-19.

17. Langue

En cas de divergence entre les versions du site dans les différentes langues disponibles (italien, anglais, français, allemand, espagnol), la version en langue anglaise fait foi.

18. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

19. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur au moment où vous finalisez votre réservation s'applique toujours à celle-ci, et vous la recevrez jointe ou mentionnée dans l'e-mail de confirmation.

20. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, écrivez-nous à casamirasollanzarote@gmail.com.